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爱奇艺等APP被约谈近日取消默认自动续费功能

4月8日,浙江省消费者权益保护委员会约谈11家音视频软件。根据消保委对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平台的会员消费体验结果,对上述存在问题的音视频网站,提出九方面整改意见。

约谈会中提到的内容有,11家视音频网站针对广告特权的解释及表示模糊不清;自动续费扣款未提醒;默认勾选自动续费的问题。

据浙江省消保委官方微信20日消息,截止至4月17日,爱奇艺、腾讯视频等11家视频、音频网站先后向浙江省消保委发来整改回复函。

以上提到的11家音视频网站表示已经积极响应整改内容,不再使用“免广告”、“跳广告”、“去广告”等绝对性描述宣传用语;类似开屏广告等窗口,会以显著方式提醒消费者可手动跳过;同时进一步界定会员广告权益,明确告知消费者所享有的广告特权范围。

连续包月、包季、包年的消费者,将在扣费前通过发送站内消息、手机短信、微信等形式,主动提醒用户下月服务即将扣费;取消默认勾选自动续费功能,同时主动告知用户详细的取消服务方法及流程。

相信不少用户已经发现,同样的服务在iOS、安卓平台上价格存在一定差距。根据企业反馈,部分条款是由于手机操作系统不同造成的价格差异、退费难等问题。

爱奇艺、腾讯视频等11家音视频网站表示今后将进一步优化服务流程,确保及时响应和解决消费者的反馈。

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