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铸国际品牌 访法恩莎事业部总经理严邦平

【记者】:严总您好,此次培训会的召开,对销量和品牌的发展会起到什么样的作用呢?

【严总】:法恩莎一直以来特别注重终端建设。终端建设除了不断完善和健全的消费网点,终端的专卖店展示硬件以外,现在在销售终端一线的店长、导购人员,都是直接跟终端消费者接触的。一个品牌,或者说品牌的文化、品牌的诉求,它的产品特性,设计理念,企业的经营理念等等一些整个企业经营的要素,都是通过终端的导购人员与消费者的接触,把这些传递给消费者。所以我们在卫浴举办了连续五年的终端培训以后,今天我们组织首届瓷砖的店长培训会议,就是希望通过培训学习,交流互动,使终端的店长,终端的导购人员更好地服务消费者,更加准确地领会公司的经营理念,熟悉公司的产品,更好地为消费者服务。

【记者】:现在不少企业提倡低碳环保,对于瓷砖来说,对低碳环保有了更高的要求,我想问一下法恩莎推出了哪些产品?

【严总】:随着国家层面上,对资源能源的节约,对发展可持续产业政策的出台,特别是哥本哈根会议,提出低碳环保的绿色概念,作为瓷砖,应该说是资源消耗性的产品,能源消耗性的产业,同时它又是替代天然资源,减少天然石材石材装修效果图)开采,或者说用一些低品位的,没有直接利用价值的天然资源经过现代现代装修效果图)陶瓷生产的系统,经过科学的合成加工,使瓷砖成为可以运用于人们的整个社会生活,家居生活中。

所以整体来讲,瓷砖产品,特别是像我们刚推出的瓷砖系列,仿天然大理石的纹理色彩,表现出来大自然惟我独尊的美感,通过现代的科学技术,陶瓷技术,可以大量地制造,大大地减少了对天然矿产资源的开采,减少地球环境的破坏。虽然说陶瓷行业是高能耗的行业,但对整体来讲,相对天然的大理石开采,天然矿产材料的开采,瓷砖还是为人类生活提供了无可替代的作用。

现在瓷砖的厚度,逐渐地由厚变成薄,这是一个趋势。在09年意大利的陶瓷会议展上,出现许多5毫米的板材,我们在国内也有不少企业在研发。法恩莎瓷砖也会朝这个方向努力。

【严总】:目前还没有,因为首先要有一个市场接受的问题。目前来讲,我们国内的消费者,对瓷砖的厚度还是有一定的要求。还有薄瓷砖从生产技术还没有到实践运用上,可能存在一定的问题,比如说瓷砖强度,同时非常薄的瓷砖,在运用当中对施工要求高,地面或者墙面砖的施工质量要求很高。

目前,我们瓷砖技术水平跟国外还有一定的差距,所以说发展趋势是朝薄砖这个方向,只是目前在市场上消费者还难以接受,这会有一个过程。

【记者】:每一次会议的主题都是像外界透露法恩莎发展的信息,这次塑精英团队,铸国际品牌。请问严总,在您心目中怎么算是一个精英团队?

【严总】:一个团队是否优秀,是否有战斗力,不仅仅是团队的个体优秀,而且应该是整个队伍,整个团队意识,组员间相互配合的意识,有凝聚力的团队,有战斗力的团队才算是精英团队。比如我们法恩莎营销团队,或者销售团队,就应该对法恩莎的企业文化,对法恩莎的品牌诉求,对法恩莎产品设计理念,法恩莎对客户的服务理念等一系列有关公司的文化,有关产品的特点,有关对客户的服务都要掌握。法恩莎一向是以客户为中心,特别注重客户的需求,围绕这个中心进行产品的研发,品质的控制,消费的服务,消费平台的建设。

假如我们法恩莎所有的销售人员,都具备了这样的资质和能力,同样有对终端客户服务理念,大家在工作当中相互配合,发挥团队的力量,我想这样的团队才是精英团队。

【记者】:主题的后半句是铸国际品牌,所谓国际品牌,我想问法恩莎是如何国际品牌的推广路线呢?

【严总】:法恩莎其实从创立开始就立足于国际,我们之所以把这个品牌叫法恩莎,是因为意大利有个优良的陶瓷艺术小镇,欧洲非常著名的法恩莎小镇。大家知道意大利是国际时尚之都,包括它的设计和创新,包括意大利的服装、皮具、陶瓷都走在国际的前沿。法恩莎从一开始就充分吸取意大利设计的现代时尚,始终跟国际的前沿保持同步,我们的产品设备,关键原材料都从意大利直接引进来,法恩莎很多的洁具产品,都是意大利设计公司的原创品,所以我们法恩莎是从一开始就在走国际化的路线。作为一个品牌,在国内国际市场的推广有不同的方式,比如说我们走国际市场的时候,我们坚持高端地位,价格很低,质量要求不高的,我们坚决不接单生产,因为这是生产资源的浪费!

在产品出口上,我们坚持自有品牌,我们的路会比较漫长,但是我们一步一个脚印不断踏实地做基础工作,把法恩莎的品牌真正成为国际知名品牌,我相信法恩莎在国内市场有十多年的时间,现在已经走在行业的前面,我相信只要努力,也会在国际市场走在最前沿!

【记者】:2010年以来,房地产市场政策频出,家居市场随之波动。您认为家居市场在消费行为、消费心态、消费方式等方面是否出现了一定的变化呢,同时呈现什么样的特点?

【严总】:新政推出到现在有三四个月了,对房地产市场的影响非常大,对消费者的行为影响,我们没有深入的研究,可以从一些消费情况反映出来。消费者可能会趋于理性消费,新政推出以后,房地产交易量大幅度下滑,价格处于胶着的状态。消费者对房价下降的预期,以及房地产商对国家政策观望的预期是相对的。大部分消费者认为房价可以降下来,原来急需买材料装修的,计划购房结婚成家的,都可能会推迟他们的计划,使得装修的总量有所下降。这对建材企业的销量增长有一定影响,根据消费增长的数据可看,下半年可能比上半年有所下降,竞争会更激烈。

【记者】:面对这样的变化,法恩莎是否会在产品研发、营销策略、品牌推广等方面做一定的调整?

【严总】:企业受社会经济的周期性的波动是正常的现象。改革开放30年的经验看,或是国外成熟的发展经验看,过去五六年一个来回,一冷一热替换的波动是正常的,是经济发展的自然规律。但是企业要做品牌,想把企业长期经营下去,那我觉得最重要的是要做好自己的基础工作。不管市场怎么变化,你应该做好一个产品的创新研发,就是说随着生活水平的提高,消费者对产品的设计、款式、功能等等有更新的需求,要把握消费者的需求,不断地研发创新出新产品满足消费者的需求。做长久的品牌,要把这个品牌基础做扎实,不管产品是否畅销,都要把品质做好,产品生产过程要严控,确保消费者在使用过程中是完好的。

不管是经济发展非常好,还是经济发展不好的时候,企业对消费者的服务做好,对基础的工作做好,就永远不会与市场脱节。这样的情况之下,一年一年地积累,一年一年做好,你的品牌在消费者当中就会有良好的口碑,即使市场有波动的话,受到的影响或者说受到打击的首先不是你。那么在经济形势低迷的时候,对你来讲反而是一个机会,这时候“水”下降了,才会看清“池塘”突出的石头。

真正来说,把基础工作做好是关键。当然在市场发展中有新的特点,消费措施上相应地会有一些小的调整,或者是一些具有操作要根据市场的实际情况做相应的对策。

【记者】:您刚才说到,这样的市场变化使得产品在功能上有所创新,那么,您预测一下什么类型的卫浴瓷砖产品在未来更受消费者的欢迎呢?

【严邦平】:现在来讲,仿天然类型的产品受欢迎。天然的优质的资源非常有限,也不可再生,通过我们的改造,可提供给消费者天然石材享受的效果。虽然不是真正的石材,但是克服了天然石材,如纹理、天然杂质,甚至天然材料等方面的缺陷,而且还反映了天然的纹理色彩,保留了美学价值,可以让更多的人享受到大自然的气息。

【记者】:您提到下半年的市场竞争会更加激烈,请问,下半年的家居消费,具体到卫浴瓷砖消费将会呈现什么样的趋势?

【严邦平】:我们国家的经济水平差异非常大,东南部沿海地区跟中西部的内陆地区差距很大,一线城市跟发达国家的消费需求差不多,但有些三四线城市连瓷砖都用不起,所以我觉得我们很难总结一个整体的消费。在中国,高端有奢侈品市场,目前奢侈品消费已经名列世界第二了,有媒体预测2010年或者2011年我们将成为第一大奢侈品的消费国。但是,很多低端的产品在农村市场也可以畅行无阻,所以这个需求反差非常大。因此,我认为让我自己去总结这个趋势不够准确。

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